Filmat webinar: Sätt kunden i fokus med kundresor

Filmat webinar (från Marknadschefskongressen 2021)

>> Se filmade föredraget här (Youtube)

Tema: Sätt kunden i fokus med kundresor

Talare: Elisabet Holmgren

Som konsument eller kund kan man idag välja bland en massa olika alternativ, oavsett om det gäller en tandkräm, tågresa eller leverantör av telefoni – ofta med liknande pris och kvalitet. Snarare än själva produkten i sig är det kundupplevelsen som avgör vad vi i slutänden väljer. Man handlar helt enkelt där man får den smidigaste, roligaste eller på annat sätt mest givande upplevelsen. Kundresor handlar om att ta ett helhetsgrepp på kundens upplevelse och därmed öka kundlojaliteten.

Mer info på: https://idkommunikation.com/